COCA-COLA Abre vagas de empregos – Envio de currículos!

Empresa Coca-Cola oferta oportunidades de trabalho para vaga de Analista de Serviços ao Cliente, veja os requisitos para se candidatar.

Analista de Serviços ao Cliente

Experiência: 3 a 5 anos

Superior Imediato: Gerente de SCS

Cargo de Gestão: Não

Subordinados: Não

Sumário de Cargo

Atender aos Clientes da Recofarma, por meio do monitoramento dos seus pedidos de compra, assegurando o suprimento contínuo de concentrado e base de bebidas e auxiliando no acompanhamento da demanda de venda de Clientes.

Principais Atividades / Responsabilidades do Cargo

Negociar sobre a entrega dos pedidos (prazo e quantidade) não atendidos na data original de faturamento por indisponibilidade de produto, mantendo o Cliente informado;

Visitar Clientes para estreitar relacionamento de negócio, monitorar a evolução dos serviços oferecidos e identificar áreas de oportunidade, utilizando-se dos indicadores de performance vigentes e resultados da Pesquisa de Opinião;

Analisar semanalmente os pedidos no sistema SAP para estabelecimento dos acordos de programação de produção e liberação dos produtos para venda, atendendo o prazo estipulado para carregamento e faturamento das ordens recebidas;

Garantir que a ordem de compra está atendendo aos padrões (data de entrega e análise de produtos) estipulados pela companhia;

Conciliar com as diversas áreas da fábrica, antecipações de faturamento de pedido de Clientes;

Negociar a venda e comunicar envio de produtos com mais da metade do prazo de validade expirado (shelf life) aos Engarrafadores, conforme aceitação prévia dos mesmos

Acompanhar através de relatório emitido pelo sistema SAP os estoques com shelf life curto, informando as perdas de inventário para análise da área de MRB;

Realizar Cadastro e Monitoramento de novos customers;

Controlar a Gestão de usuários na plataforma Web Order;

Comunicar aos Clientes a composição dos novos kits de produtos e envio de instruções para colocação do primeiro pedido de compra;

Programar as vendas dos estoques das reformulações até sua completa finalização, evitando perdas no sistema;

Analisar e carregar as demandas dos próximos 03 meses (13 semanas) dos clientes no sistema SAP;

Comunicar aos Clientes sobre as reformulações e/ou mudanças na embalagem de produtos regulares;

Realizar reunião de CPFR – Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment com os Clientes chave identificados, conforme frequência estipulada previamente;

Monitorar, através do SAP, os processos de devolução e reposição de concentrado e ressarcimento de seguro junto ao Cliente e demais áreas responsáveis na Recofarma;

Criar e ou revisar Acordos de Serviço visando a melhoria do atendimento aos Clientes;

Solicitar e acompanhar revalidação do shelf life para a área de Qualidade;

Realizar a gestão dos indicadores da área;

Receber, tratar e acompanhar reclamação dos clientes;

Acompanhar as QN no sistema (garantindo a realização das tarefas correlatas);

Realizar contato com outras plantas do sistema com a finalidade de dar suporte ao Representante e ao cliente;

Participar semanalmente da reunião de programação de produção;

Principais Atividades / Responsabilidades do Cargo

Realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo

exercido, conforme orientação ou solicitação do superior imediato.

Escolaridade Mínima Requerida

Grau: Superior Completo

Curso: Administração de Empresas, Comércio Exterior, Economia ou Engenharias dentre outras

 

Inscrições

 

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